“双十一”硝烟已散，但是对于淘宝天猫的话题却还没停止潮鞋。上周，本报在报道职业打假人江先生在天猫商城买到假书，结合出版社要求天猫兑现“假一赔四”的许诺未果后，又有消费者投诉在天猫商城买到了假货，同样要求抵偿，却被天猫百般推诿，至今还没解决。
案例“双十一”大学生买到假耳机
大三学生小杨是一名耳机发热友。“双十一”前夕，他在天猫商城一家名为“灵×数码专卖店”购置了一个心仪卫生巾良久的魔声耳机，其价iPod nano 16G钱比实体店要廉价100多元。然而小杨收到货后，却发明不太对劲。
小杨跟记者先容说，魔声牌耳机在美国出产，在内地销售都是经由香港一家名为大昌商业行的公司代办。所以个别正品的魔声耳机，正面应当会有官方的防伪码跟这家署理公司专属的防伪码，背面则应当有一个及格标记。然而收到货后，在这个耳机上面，小杨没有发明这些防伪标识。
小杨称，他还专门拿着耳机去了专柜给售货员查看，成果被告诉这个耳机没有措施提供售后服务，由于它没有防伪标识，也没有正品行货所存在的的一些标签等标识，甚至连发票都没有。
独
一无二，大学生小周于十月份在天猫“诚×数码专营店”购置了一部htca510e的正操行货手机，但懂手机的友人告诉她，这是一部水货手机。小周去了
htc在广州的专卖点，工程师告知她，这部机子已经被破解，机内imei号跟电池处的imei号完整不同，而且电池上基本不正操行货都有的htc防伪标
签。
投诉假货取证难“假一赔四”沦为空口说
最令他们无奈接收的是，买到赝品之后投诉到天猫客服处，却遭遇天猫客服职员的百般推诿，“假一赔四”的许诺难以兑现。
买到了假耳机的小杨先摩托车头盔跟卖家进行沟通，责备他们卖赝品的行动，并请求抵偿。卖家却反咬一口，以为小杨就是个不良买家，只是想应用“假一赔四”这个条款，坑卖家的钱。
小杨跟卖家就假货问题没法达成共鸣，无奈之下，他只好向天猫的客服提出让他们参与进行维权，并且要求让店家“假一赔四”。但是，客服却让小杨必需供给一份由耳机出产厂家提供的假货证明，证明这款魔声耳机是假货，才干进行赔偿。
后来多少经周折，他找到了香港大昌商业行的相干负责人，开具了一份官方证实，证实这款耳机不是大陆行货。发给天猫客服后，这时天猫客服的反映很快。但只是让小杨赶紧把耳机邮回来，甚至还包了邮费，称店家能够退款，却不提到“假一赔四”的事件。
而买到假手机的小周在取证方面更是憋了一肚子火。她跟店家沟通的进程中，店家始终强调，假如手机是假的，让她开出凭证证明。而小周为此跑了专伏特加卖店和工商局，都无功而返。小周对记者说，国外品牌的水货手机去相关的服务店，不能开具假货证明，店员会说上面不容许。而工商部分同样也不论水货机子。最后无奈开到证明的小周，只能许可店家退货退款的要求，而没有能拿到“假一赔四”的赔偿。
回应赔偿须出具原厂鉴定证明
对
花费者的投诉，天猫客服职员回应，依据考察，天猫商城中确实有卖假货的商家。依照划定，买到假货的消费者可发动“收到假货”的退款或售后维权，并供给相干
凭证给天猫客服人员。若须要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。花费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明能够是商家否认商品假货的聊天记载截图
或品牌商鉴定讲演、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，天猫经由人工审核后，将请求商家实行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但
是人工审核的时光并不能断定，须要详细情形详细剖析。
同时，对天猫商城频频呈现卖假货的店家，天猫相关工作人员回应说，天猫只是一个平台，每一件
商品都不是天猫本身售出。但是天猫会从商家进驻资质审核、商家经营进程中通过体系跟人工的监测，确保消费者取得有品德保障的商品。一旦发现商家涌现一起售
假行动，将被清退出天猫，永分歧作，同时扣除其保障金。
